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(高德平台招商当然是权) 今年7月,甘肃兰州市一栋居民楼12年不通天然气的问题,在“我为群众办实事”行动中,通过“升级办案”的方式,终获解决。虽然是好事,但也引发广泛思考:一些民生“小”事缘何变成久拖不决的“牛皮癣”?(高德娱乐注册)

“我们12年不通天然气的问题终于解决了!”看着燃气灶冒出的湛蓝色火焰,65岁的姜女士连声说。姜女士是兰州市城关区火车站东路19号住宅楼居民。

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(高德平台招商当然是权)自2009年入住以来,住宅楼一直未通天然气。12年来,不少居民要扛着煤气罐到1公里外充气。

为了能通气,居民4年来仅到燃气公司反映诉求就不下60趟。

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(高德平台招商当然是权) 居民刘女士、姜女士说,她们2009年向甘肃中石油昆仑燃气有限公司(下称“燃气公司”)反映时,得到的答复是19号楼入住率达到70%后才给通气。到2016年入住率达标后,居民从燃气公司得到的答复是“燃气表已经过期,换新表才能通气”。

“一天未用的燃气表竟被熬过期了!”虽然很多居民不解,但为了早日通气,每户还是交了940元换上新表。

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(高德平台招商当然是权) 居民赵先生说,就在大家交完钱翘首期盼之时,燃气公司工作人员发现,19号楼燃气管道井突然冒出一根电压为1万伏的电缆。由于存在重大安全隐患,通气的事情又搁置下来。

为弄清这根电缆从何而来,居民又花了两年时间。有证据表明,这根电缆属于中国广电甘肃网络股份有限公司兰州市分公司(简称“广电网络公司”),但该公司以迁移电缆成本太高为由拒绝迁移电缆。

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(高德平台招商当然是权) 2019年7月,居民无奈向兰州市信访局反映诉求,由于涉及公司都是省属企业,兰州市信访局多次协调,但得不到响应。居民又向甘肃省信访局反映,甘肃省信访局也多次协调,依然没有取得实质性进展。

在今年“我为群众办实事”活动中,甘肃省委省政府通过“升级办案”,在着力化解信访积案的过程中,调研百姓急难愁盼问题的症结。有关部门仅用两天时间,就解决了这起久拖12年的难题。

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(高德平台招商当然是权) 躺赢的民生官司,输在部门“荒唐言”

办理此案的工作人员听完19号楼居民的诉求,深感疑惑:“这个纠纷,应该躺着都能赢啊,怎么会拖这么久?”甘肃省信访局介绍,此次“升级办案”化解信访积案,也是解剖麻雀,研究影响群众获得感幸福感安全感的症结所在。

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(高德平台招商当然是权) ——心里装不下群众,眼里就全是“芝麻”。半月谈记者走访了多家涉事公司,这几家公司均认为“这件事情不大,也简单”。

可当记者追问事情不大、简单,又为何久拖不决时,得到的回复却是沉默。一位干部说,居民诉求多年未果,凸显基层有关部门不重视群众合理诉求和合法利益。

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(高德平台招商当然是权)甘肃省信访局梳理今年已化解的2000多件信访事项发现,一些“不想管、不会管、不敢管”的沉疴旧疾,根源在基层有关部门群众意识淡薄,没有真正以人民为中心。

——统筹协调难度大,基层哨子难吹响。“社区多次开展联席会议协商解决,单是去年以来举行联席会议不下6次。

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(高德平台招商当然是权)”兰州市城关区火车站街道车站社区居委会工作人员王女士说,社区和街道也清楚问题症结所在,但涉及燃气公司、广电网络公司、开发商等多部门,几经协调未果,社区和街道在解决这个问题上充满“无力感”。即便基层“吹哨”、部门报到,问题仍未解决。

——部门随口“荒唐言”,群众一把“辛酸泪”。半月谈记者向燃气公司询问居民反映的入住率问题,该公司客服中心回应,燃气公司并没有关于入住率达标通燃气的规定。

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(高德平台招商当然是权)记者向广电网络公司询问电缆为何占用燃气管道井,该公司起初回应这事应属供电部门和燃气公司负责,后又回应对此事不清楚。有关部门的随口“荒唐言”,最终换来群众一把“辛酸泪”。

基层治理,问题化解在基层是关键

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(高德平台招商当然是权) 一些受访干部认为,改善基层治理、推广新时代“枫桥经验”,还需要从根上打通基层哨子吹而不响的“堵点”、追责有关部门的“乱点”、消除安全和社会治理问题的“盲点”。

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