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消费者在接受教育培训服务时会遇到免责条款,如:某某网校不保证(包括但不限于);用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料,其风险自行负担……这些免责声明往往排除或者减轻了经营者的自身责任。(高德娱乐)

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对此,中消协认为,免责条款的拟定应遵循公平原则,注重对消费者权益的保护。“风险自负”的格式条款属于排除其自身责任的情形,有违公平原则,当属无效。

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消费者应注意经营者提供的合同条款,对涉嫌不公平不合理的免责条款应及时与经营者反馈沟通,依法维护自身合法权益。经营者在拟定相关服务合同时,应当谨慎对待免责条款的拟定,确保条款合规。

有消费者反映,购买录播课后,经营者实际没有一次性全部交付,但合同约定却视为全部交付,一经交付不退不换,花了全部的价格购买了半成品的课件。

中消协表示,课件的交付应当是整体交付,而非分节交付,即只有在经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时,方能视为经营者完成了交付义务。如果将部分课件的交付视为交付义务的完成,一旦经营者不能继续履行交付义务,则未交付课件的风险将会由消费者承担。

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消费者要提高警惕,增强对此类不公平不合理条款的辨识能力。

消费者经常会遇到因个人原因不允许退费条款。中消协指出,经营者因消费者个人原因不允许退费,或由消费者以承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为,明显有违公平交易的原则,属于加重消费者责任的行为,故其所列相关条款涉嫌构成无效。

在接受教育培训服务期间,消费者想要申请更换班型,可能会碰到这样的条款:甲方有权在服务期(延保服务期除外)结束前向乙方申请更换班型,申请权限有且仅有一次;且更换班型后,甲方自愿放弃本协议约定的协议解除及申请退费的权利。

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中消协表示,就更换班型而言,经营者与消费者协商一致即可更换,或经营者亦可设置与更换班型本身相关的合理的条件,但经营者以更换班型为条件进而排除消费者解约退款的权利,则构成对消费者权利的不合理限制、亦加重了消费者责任,不具有合法性。

“培训退费难”一直是投诉热点,消费者碰到“除非遇到不可抗力,否则超过期限不允许退费”之类的条款要留心。

中消协指出,对于

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