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朝阳三间房乡定西北里社区下沉干部周德奇提出上线企业微信,收集弹窗居民相关材料,提高工作效率
社区“小发明”帮居民快速解除弹窗

北京市朝阳区三间房乡定西北里社区的居民,有一位特殊的微信好友——自动通过添加好友的申请,对居民有问必答,只需在这位好友提供的在线文档里填入相关信息,健康宝弹窗就能被快速解除。

靠着这位名为“定西北里社区”的企业微信好友,居民们不必再挤到居委会,只需在家填写表格,后台查验后,不到一分钟就可解除弹窗。

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这个想法来自25岁的下沉干部周德奇。这位2020年在武汉直面过新冠疫情的年轻人,凭借以往经验提出了这一方案。

挤在一起的被弹窗居民

5月8日7点左右,定西北里社区居委会门口,已经排起了几列队伍。办公室刚一开门,四五十位居民便一拥而上询问:“短信和电话要我们报备,报备什么呢?”“健康宝弹窗了怎么办呀?”“还能去买菜吗?”

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居民们之所以关心弹窗,是因为当时公布的一处新增风险点位,与定西北里社区所辖某小区距离仅100米。5月7日,近三分之二的小区居民被弹窗,需要到社区居委会办公地报备行程、配合风险排查、签署承诺书等。

周德奇明白,居民们赶来报备,是积极配合防疫工作。但这样拥挤的场景,还是让她心里打鼓:“他们也是风险人群,这样聚集很危险。

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根据以往经验,社区工作者需要挨个电话核实,看居民因为什么被弹窗、是否到过风险点位、需要哪些管控措施。除了致电,他们还要接待到访的居民。

5月8日,当七八位工作人员完成1500人的流调之后,已经接近晚上9点。

重复的工作让社区工作人员的压力陡增。

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“有时同样的话,我们要说很多遍。”周德奇和同事们想过拿着喇叭统一宣讲,但居民来得有早有晚,每个人的理解也不尽相同,效果不好。

他们还打印出来风险点位,贴在办公室门口,同时开设三个点位解答问题,然而居民人数众多,依然无法解决聚集的难题。

这还只是咨询报备环节。等到流调与核酸检测结束、进入解除弹窗的环节,居民还要再到居委会签署承诺书,由社区工作人员确认弹窗原因、流调答复,指导其填写京心相助……一套流程下来,每人至少需要十几分钟。

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“居委会还有其他常规的工作,如果全部人手都用在疫情防控上,其他的工作就停摆了。”

更让周德奇在意的是,有的出行要求很迫切。“有的快递员和外卖员过来,希望尽早解除弹窗、外出赚钱。

我们必须尽快接待。”

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凡此种种,都让周德奇不停琢磨,怎样更好优化弹窗报备和解除流程。

综合考虑便捷度和信息安全性,她提出,社区可以申请企业微信政务版,设置答复口径自动回复,同时通过在线文档,收集居民行程信息、核酸检测报告及电子承诺书等材料。

从十多分钟到一分钟

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周德奇的想法,得到了同事们的全力支持。“社区书记鼓励我,‘说干就干,咱全力支持’。

很快,周德奇就和同事们商讨出大致方案。5月11日,这个名为“定西北里社区”的企业微信正式上线。

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居民只需扫码,就可自动添加为微信好友,随即蹦出三条自动回复的消息——告知居民如何报备、上传解除弹窗所需资料,提供最新风险点位信息,讲解如何填写解除弹窗必备的“京心相助”。

居民参照上述三条信息,不论多晚,都可自助查询最新政策,并得到迅速回应。如果再有其他问题,社区工作人员也会人工解答。

“对于上网课的学生和居家办公的年轻人来说,上课和办公时间,跟我们的工作时间冲突,互联网可以很好解决这一难题;对于腿脚不便的老人,我们就可以通过电话指导他办理,极大降低了聚集风险。”周德奇表示,工作人员在后台收到居民提交的资料后,可以直接查验核实,曾经十几分钟才能完成的工作,现在不到一分钟,就可以结束。

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